Gələn Bazar ertəsi, 69 yaşındakı sərnişin Doktor David Daonun, həddindən artıq dolu bir uçuşda yerindən imtina etməkdən imtina edərək United Airlines təyyarəsindən sürüklənməsinin bir ili tamam olur.
9 Aprel 2017 -ci il tarixində United Airlines 3411 nömrəli Çikaqo Hare Beynəlxalq Hava Limanından Louisvilleə uçmalı idi.
Gəzinti qapısında, sərnişinlərin başqa bir yerdə kadrsız bir uçuşu yerinə yetirmək məcburiyyətində qalan işçilərinə yer açmaq üçün dörd sərnişinin uçuşdan çıxarılması lazım olduğu bildirildikdə, işlər tezliklə həll olunmağa başladı.
Başlanğıcda, aviaşirkət könüllü olaraq oturmaq istəyənlərə 400 dollarlıq uçuş kuponları təklif etdi, sonra ikiqat artırıldı. Ancaq günün son uçuşu olduğu üçün təklif alanlar yox idi.
Rədd edilmiş Uçuş Qaydalarına görə, aviaşirkətlər sərnişinlərin uçuşlarını rədd etmək hüququna malikdirlər və United qeyri -ixtiyari olaraq dörd sərnişini vurdu.
United Airlines: Dr David Dao'nun həddən artıq çox bilet aldığı uçuşdan sürüklənməsindən bir il sonra
Üçü buna əməl edərkən, Dr. Dao etiraz etdi, çünki ertəsi gün xəstəxanada işdə olması lazım idi.
Hava limanına təhlükəsizlik çağırıldı və 69 yaşlı Dr Dao qışqıraraq oturduğu yerdən zorla çıxarıldı.
Dəhşətli hadisə Dr Daonun süründürüldüyünü, oturduğu yerdən huşunu itirdiyini və döşəmədən keçdiyini, şoka düşmüş sərnişinlərin köməksiz halda baxdığını göstərən videoya çəkildi.
LA Times -a görə, İnternetdə ortaya çıxan video viral oldu və ertəsi gün 6.8 milyondan çox dəfə izlənildi.
Hadisədən bir gün sonra United Airline -ın baş direktoru Oscar Munoz, doktor Daonun vəzifədən kənarlaşdırılmasına haqq qazandıran bir bəyanat yayaraq onu 'pozucu' adlandırdı. və & ldquo; döyüşçü & rdquo ;.
Twitter
Ən ucuz uçuşları necə sifariş etmək olar
Çərşənbə, 8 Noyabr 2017Ucuz uçuşlar: Yaxşı bir razılaşma əldə etmək üçün uçuş sifariş etmək üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır?
Slayd şousunu oynayın
Getty Images 9 /1Ən ucuz uçuşları necə sifariş etmək olar
Şok görüntülər və hava yollarının pis reaksiyasından sonra United Airline -ın bazar dəyəri təxminən 1 milyard dollar aşağı düşdü.
Bu da, havayollarının həddindən artıq bilet almış uçuşlarda müştəriləri necə idarə etməsi barədə böyük bir müzakirəyə səbəb oldu.
O vaxtdan bəri United Airlines, keçən ay Vaşinqtondan Texasa uçduğu təyyarəni yıxıldıqdan sonra bir qadına 7000 funt sterlinq təklif edərək səhvləri düzəltməyə çalışdı.
Eyni zamanda belə bir hadisənin bir daha təkrarlanmaması üçün on bənddən ibarət yeni bir plan təqdim etdi.
United Airlines sözçüsü şərh etdi: & ldquo; Uçuş 3411 United Airlines üçün müəyyən bir an idi və bir şirkət olaraq və 90.000 işçimizin hamısının bu təcrübədən öyrənməsini təmin etmək bizim məsuliyyətimizdir - missiyamız.
Twitter
& Ldquo; Həyata keçirdiyimiz dəyişikliklər, işçilərimizi gücləndirərkən müştərilərimizə daha yaxşı xidmət edir.
& ldquo; 3411 uçuşundan sonra United Airlines, müştəri xidmətlərimizi yaxşılaşdırmaq və 3411 uçuş hadisələrinin təkrarlanmamasını təmin etmək üçün 10 bəndlik bir plan təqdim etdi. Qürur hissi ilə deyirik ki, on bəndin hamısı həyata keçirilmişdir. & Rdquo;
& Lsquo; Core4 planı & rsquo; dünyanın üçüncü ən böyük hava yolu şirkəti olan United -i sənayedə ən qayğıkeş etmək üçün hazırlanmışdır.
Yeni plana 10.000 ABŞ dollarına (7.110 funt sterlinq) qədər müştəri təşviqləri təqdim etmək, həddindən artıq rezervasiyanı azaltmaq və bütün cəbhəçilərinə sərt qaydalardan uzaqlaşmaq və çətin vəziyyətlərdə düzgün qərar qəbul etmək üçün təlim vermək daxildir.
United Airlines & rsquo; on nöqtəli plan
United təhlükəsizlik və təhlükəsizlik məsələsi olmadığı təqdirdə, hüquq -mühafizə orqanlarının əməkdaşlarından müştərilərini uçuşlardan uzaqlaşdırmasını istəməyəcək
United, təhlükəsizlik və ya təhlükəsizlik təhlükəsi olmadığı təqdirdə, təyyarədə oturmuş müştərilərdən könülsüz olaraq oturacaqlarından imtina etmələrini tələb etməyəcək
United, könüllü olaraq imtina edilməyən müştərilərin kompensasiya təşviqlərini 10.000 dollara qədər artıracaq
United agentlərə yaradıcı həllər təqdim etmək üçün müştəri həlləri qrupu yaradacaq
United, ekipajların yola düşmədən ən az 60 dəqiqə əvvəl bir reysə sifariş edilməsini təmin edəcək
United agentlərə əlavə illik təhsil verəcək
United, səyahət planlarını dəyişdirmək üçün könüllüləri çağırmaq üçün avtomatik bir sistem yaradacaq
United, həddindən artıq sifariş məbləğini azaldacaq
United, işçilərinə müştəri xidməti problemlərini dərhal həll etməyə imkan verəcəkdir
United itirilmiş çantalardakı qırmızı lenti aradan qaldıracaq